Hướng dẫn bắt đầu kinh doanh Dịch vụ AI

Bài viết được chuyển thể từ nội dung video Watch Me Start & Sell An AI Service in 10 Hours của Nick Saraev

Bạn có tin rằng mình có thể khởi động và bắt đầu bán một dịch vụ tự động hóa AI hoàn toàn từ con số không, xây dựng toàn bộ hạ tầng cần thiết và thậm chí có được khách hàng tiềm năng quan tâm đầu tiên chỉ trong vòng 10 giờ? Nghe có vẻ khó tin, nhưng đó chính xác là những gì chúng ta sẽ cùng tìm hiểu trong bài viết này, dựa trên một thử nghiệm thực tế.

Mục tiêu là chứng minh rằng mô hình kinh doanh dịch vụ AI (AI Automation Service) hoàn toàn nằm trong tầm tay của bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một “playbook” chi tiết, gần như là sao chép-dán, để bạn có thể tự mình bắt đầu. Hãy sẵn sàng khám phá cách biến ý tưởng thành tiền mặt!

Bước 1: Xác định thị trường ngách và dịch vụ AI tiềm năng

Đây là nền tảng của mọi hoạt động kinh doanh dịch vụ AI. Thay vì đoán mò, chúng ta cần tìm ra những thị trường (niche) và dịch vụ mà khách hàng thực sự đang cần.

Chọn 3 Thị trường ngách mục tiêu

Để bắt đầu, chúng ta cần chọn ra khoảng 3 thị trường ngách tiềm năng. Tiêu chí lựa chọn là gì?

1. Doanh nghiệp Kỹ thuật số: Ưu tiên các doanh nghiệp hoạt động online vì dễ dàng tìm kiếm khách hàng tiềm năng (leads) bằng phương pháp tự động.
2. Có “Nỗi đau”: Tìm những doanh nghiệp đang gặp phải vấn đề mà bạn có khả năng giải quyết bằng AI và tự động hóa. Nếu bạn có thế mạnh về marketing, lead generation (tạo khách hàng tiềm năng), hãy nhắm vào các doanh nghiệp cần hỗ trợ tăng trưởng.
3. Có Khả năng Chi trả: Thị trường ngách phải có đủ ngân sách để đầu tư vào dịch vụ của bạn.

Dựa trên kinh nghiệm và một chút nghiên cứu nhanh (sử dụng các danh sách gợi ý như “Niche Discovery Spreadsheet”), chúng ta có thể chọn ra 3 ngách ban đầu:

1. Website Agencies / Creative Agencies: Các công ty thiết kế, phát triển website hoặc các agency sáng tạo nói chung.
2. Video Editors / Videography Agencies: Các cá nhân hoặc công ty chuyên về chỉnh sửa, sản xuất video.
3. Real Estate Agents: Các môi giới bất động sản.

Lưu ý: Đừng quá sa đà vào việc chọn niche hoàn hảo ngay từ đầu. Mục tiêu là có một điểm khởi đầu tốt và chúng ta sẽ điều chỉnh sau dựa trên phản hồi thực tế.

Nghiên cứu “nỗi đau” và xác định dịch vụ AI nhu cầu cao

Sau khi có danh sách các niche, bước tiếp theo là tìm hiểu xem họ đang gặp phải những vấn đề gì và dịch vụ AI nào có thể giải quyết chúng.

Cách nghiên cứu:

• Tham gia Cộng đồng: Tìm đến các diễn đàn, group Facebook, subreddit, cộng đồng trên School.com hoặc bất kỳ nơi nào mà những người trong niche của bạn thường tụ tập online.
• Lắng nghe: Đọc kỹ các bài đăng, đặc biệt là các câu hỏi (“Questions”) và những chia sẻ về khó khăn (“Pain points”). Họ đang phàn nàn về điều gì? Họ đang tìm kiếm giải pháp cho vấn đề nào?
• Tìm kiếm Vấn đề Chung: Ghi lại những vấn đề được nhắc đến nhiều nhất.

Ví dụ Nghiên cứu:

• Website Agencies:
  • Vấn đề: Khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng mới (“Not enough clients”). Nhu cầu tạo nội dung (ví dụ: blog post SEO) cho website của khách hàng sau khi hoàn thành dự án.
  • Dịch vụ AI tiềm năng: Hệ thống tiếp cận khách hàng tiềm năng tự động (Cold Outreach System), công cụ tạo nội dung hàng loạt bằng AI cho website khách hàng (Instant Content Generation).
• Video Editors:
  • Vấn đề: Tìm kiếm khách hàng (“Not enough clients”). Tốn thời gian vào các công việc lặp đi lặp lại như cắt ghép video dài thành clip ngắn (Clipping), tìm kiếm template, preset.
  • Dịch vụ AI tiềm năng: Hệ thống Cold Outreach (ví dụ: quét tin tuyển dụng videographer và tự động gửi pitch), dịch vụ cắt clip tự động từ video dài (Clipping Service), hệ thống tạo nội dung social media từ video.
• Real Estate Agents:
  • Vấn đề: Tìm kiếm khách hàng (“Not enough clients” – cả bên mua và bên bán). Tốn thời gian vào công việc “bận rộn” nhưng ít giá trị như theo dõi, chăm sóc khách hàng cũ (Following up / Busy work).
  • Dịch vụ AI tiềm năng: Hệ thống Email Marketing B2C tự động (tùy chỉnh cho bên mua hoặc bên bán), hệ thống theo dõi/tái kích hoạt khách hàng tiềm năng cũ tự động (Automated Follow-up/Reactivation System).

Lưu ý quan trọng: Đừng cố gắng tự động hóa bước nghiên cứu này! Việc thực sự hiểu vấn đề của khách hàng là kỹ năng quan trọng nhất của một chủ doanh nghiệp. Đọc những lời phàn nàn, những khó khăn của họ chính là cách tốt nhất để tìm ra giải pháp giá trị. Đừng chỉ dựa vào gợi ý từ ChatGPT, hãy "uống nước trực tiếp từ nguồn".

Ở giai đoạn này, bạn không cần phải có ý tưởng dịch vụ hoàn hảo 100%. Chỉ cần xác định được 1-2 dịch vụ tiềm năng cho mỗi niche dựa trên các vấn đề rõ ràng nhất là đủ. Chúng ta sẽ tinh chỉnh sau khi nói chuyện trực tiếp với khách hàng.

Bước 2: Xây dựng hạ tầng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng

Giờ là lúc thiết lập cỗ máy giúp chúng ta tìm và tiếp cận những khách hàng tiềm năng trong các niche đã chọn. Quy trình này thường gồm 3 bước chính:

1. Tìm Nguồn Leads (Source Leads): Xác định nơi có thể tìm thấy thông tin liên hệ của khách hàng mục tiêu.
2. Trích xuất Dữ liệu Leads (Scrape Leads): Thu thập thông tin chi tiết (tên, công ty, email, chức danh…).
3. Làm giàu Dữ liệu Leads (Enrich Leads): Bổ sung thêm thông tin, đặc biệt là các yếu tố cá nhân hóa để tăng hiệu quả tiếp cận.

Tìm nguồn leads

Có nhiều cách để tìm nguồn leads, tùy thuộc vào niche của bạn:

• Công cụ B2B:
  • Apollo.io: Rất phổ biến và hiệu quả (ít nhất là ở thời điểm hiện tại), cho phép lọc theo ngành nghề, chức danh, quy mô công ty, từ khóa…
  • LinkedIn Sales Navigator: Một công cụ mạnh mẽ khác để tìm kiếm chuyên sâu trên LinkedIn.
• Tin tuyển dụng (Job Posts): Tìm các công ty đang tuyển dụng vị trí liên quan đến dịch vụ của bạn (ví dụ: tìm công ty tuyển videographer để bán dịch vụ video editing).
• Danh bạ (Directories): Các trang web danh bạ chuyên ngành (ví dụ: danh bạ agency, danh bạ môi giới bất động sản).

Ví dụ sử dụng Apollo.io:

Chúng ta sẽ tạo các bộ lọc tìm kiếm riêng cho từng niche:

1. Website/Creative Agencies:
   • Lọc theo chức danh (Owner, Founder, Partner…)
   • Lọc theo ngành (Marketing & Advertising…)
   • Sử dụng từ khóa trong mô tả công ty hoặc chức danh (“agency”, “website”, “creative”).
   • Kiểm tra chất lượng: Mở ngẫu nhiên 10-20 kết quả đầu tiên để xem tỷ lệ phù hợp có cao không (mục tiêu >80%). Nếu tỷ lệ thấp, tinh chỉnh lại bộ lọc.
2. Videography Agencies: Tương tự, sử dụng từ khóa “video”, “videography”, “editing”. Lưu ý có thể có sự trùng lặp với danh sách agency sáng tạo.
3. Real Estate Agents:
   • Lọc theo chức danh (“Real Estate Agent”, “Broker”).
   • Lọc theo ngành (“Real Estate”).
   • Giới hạn quy mô công ty (ví dụ: 1-10, 11-20 nhân viên) để tập trung vào các đơn vị nhỏ hơn.
   • Giới hạn vị trí địa lý (ví dụ: United States) nếu cần.
   • Thách thức: Số lượng kết quả có thể rất lớn, cần lọc kỹ hơn hoặc chấp nhận một danh sách rộng hơn ban đầu.

Sau khi tạo bộ lọc ưng ý trên Apollo, lưu lại URL của từng bộ lọc tìm kiếm.

Trích xuất dữ liệu leads

Khi đã có URL bộ lọc từ Apollo (hoặc nguồn khác), chúng ta cần công cụ để trích xuất dữ liệu.

• Apify: Một nền tảng mạnh mẽ cung cấp nhiều “Actors” (công cụ tự động hóa) để trích xuất dữ liệu từ các nguồn khác nhau, bao gồm cả Apollo. Có các Actor trả phí (ví dụ: “Apollo code_crafter” với chi phí khoảng $1.2/1000 leads) giúp lấy thông tin chi tiết, bao gồm cả email (tỷ lệ có email thường khoảng 50-70%).
• Tự xây dựng Scraper: Nếu bạn có kỹ năng lập trình, bạn có thể tự xây dựng công cụ trích xuất riêng, đặc biệt hữu ích khi khai thác các danh bạ đặc thù.

Quy trình với Apify:

1. Tạo tài khoản Apify.
2. Tìm Actor phù hợp (ví dụ: Apollo scraper).
3. Dán URL bộ lọc Apollo đã lưu vào Actor.
4. Chạy Actor để trích xuất số lượng leads mong muốn (ví dụ: 2000 leads cho mỗi niche).
5. Tải về kết quả dưới dạng file CSV hoặc Excel.

Làm sạch và chuẩn bị dữ liệu

File dữ liệu tải về từ Apify thường chứa rất nhiều cột thông tin, nhiều cột trống hoặc không cần thiết. Cần làm sạch và sắp xếp lại để dễ sử dụng:

1. Mở bằng Google Sheets/Excel: Dễ dàng thao tác.
2. Xóa cột không cần thiết: Giữ lại các cột quan trọng như: First Name, Last Name, Company Name, Title, Industry, Location (City, Country), Email (cả email công việc và email cá nhân nếu có).
3. Gộp Email: Apollo có thể trả về cả email công việc (cột email) và email cá nhân (cột personal_emails). Kiểm tra và gộp chúng lại thành một cột emails duy nhất để tối đa hóa số lượng địa chỉ liên hệ. Có thể dùng hàm hoặc tính năng trong spreadsheet để làm việc này.
4. Loại bỏ trùng lặp: Sử dụng tính năng “Remove duplicates” dựa trên cột email để đảm bảo mỗi người chỉ xuất hiện một lần.
5. Sắp xếp lại cột: Đưa các cột quan trọng lên đầu (First Name, Last Name, Company Name, Email…) cho dễ nhìn và xử lý sau này.
6. Tạo cột “Icebreaker”: Thêm một cột trống tên là icebreaker. Đây là nơi chúng ta sẽ điền nội dung cá nhân hóa cho từng lead.

Làm giàu dữ liệu leads: Tạo “Icebreaker” bằng AI

Để email tiếp cận không bị coi là spam và tăng tỷ lệ phản hồi, việc cá nhân hóa là cực kỳ quan trọng. Chúng ta sẽ dùng AI để tạo ra một câu “phá băng” (icebreaker) ngắn gọn, độc đáo cho từng người.

Công cụ:

• Make.com (hoặc Zapier, n8n): Nền tảng tự động hóa no-code giúp kết nối Google Sheets với các dịch vụ khác.
• OpenAI (GPT-4o mini hoặc model tương tự): Dùng để tạo nội dung icebreaker dựa trên thông tin của lead.

Quy trình trên Make.com:

1. Trigger (Google Sheets – Search Rows): Thiết lập để đọc từng dòng dữ liệu từ file Google Sheets chứa leads của bạn (ví dụ: sheet “Real Estate”). Lọc để chỉ lấy những dòng chưa có icebreaker.
2. Action (OpenAI – Create a Completion):
   • Kết nối tài khoản OpenAI.
   • Chọn model (ví dụ: gpt-4o-mini cho cân bằng giữa chi phí và chất lượng).
   • Thiết kế Prompt: Đây là phần quan trọng nhất.
     • Vai trò: “Bạn là một trợ lý viết lách thông minh…”
     • Nhiệm vụ: “Nhiệm vụ của bạn là nhận thông tin cá nhân về một khách hàng tiềm năng (tên, công ty, chức danh, ngành, địa điểm…) và tạo ra một câu icebreaker 1 dòng, tùy chỉnh để bắt đầu cuộc trò chuyện. Câu này cần ngắn gọn, thân thiện, ngụ ý rằng tôi (người gửi email) có sự liên quan hoặc hiểu biết về lĩnh vực/địa điểm của họ.”
     • Định dạng Output: Yêu cầu trả về dưới dạng JSON đơn giản, ví dụ: {"icebreaker": "Câu icebreaker được tạo ra ở đây"}.
     • Ngữ điệu: “Viết với giọng điệu ngắn gọn, mạnh mẽ (Spartan/Laconic tone).”
     • Cá nhân hóa: “Lồng ghép bối cảnh (tên công ty viết tắt nếu có thể, địa điểm viết tắt – ví dụ: SG thay vì Sài Gòn) bất cứ khi nào hợp lý. Ngụ ý sự quen thuộc nếu có thể (ví dụ: nếu họ ở St George, có thể nói ‘cũng làm việc ở khu vực St George’).”
     • Ví dụ (Few-shot learning): Cung cấp 2-3 cặp ví dụ:
       • User Input: Dán thông tin của một lead mẫu (Tên: Anna, Công ty: Maki Agency, Ngành: Outsourcing, Địa điểm: Calgary…).
       • Assistant Output: {"icebreaker": "Chào Anna,\n\nRất thích những gì bạn đang làm tại Maki. Tôi cũng đang làm một số việc outsourcing gần đây. Muốn trao đổi với bạn một ý tưởng."}
       • User Input: Dán thông tin lead khác (Tên: Adam, Công ty: The Human Tech Agency, Chức danh: Visionary Agency Leader, Địa điểm: Dubai…).
       • Assistant Output: {"icebreaker": "Chào Adam,\n\nẤn tượng với The Human Tech. Tôi cũng đang xây dựng một agency. Muốn trao đổi với bạn một ý tưởng."}
     • Truyền dữ liệu: Map các trường dữ liệu từ bước Google Sheets (First Name, Company Name, Headline, Industry, City, Country…) vào phần input của prompt OpenAI.
3. Action (JSON – Parse JSON): Parse kết quả JSON trả về từ OpenAI.
4. Action (Google Sheets – Update a Row):
   • Chọn đúng sheet và map Row number từ bước trigger.
   • Map kết quả icebreaker đã parse được vào cột icebreaker tương ứng trong Google Sheets.

Chạy và Kiểm tra:

• Chạy thử với vài dòng đầu tiên để kiểm tra chất lượng icebreaker và đảm bảo quy trình cập nhật vào Google Sheets hoạt động đúng.
• Tinh chỉnh prompt nếu cần (ví dụ: giảm “temperature” của OpenAI nếu kết quả quá sáng tạo và không bám sát định dạng).
• Khi đã hài lòng, chạy scenario cho toàn bộ danh sách leads (có thể mất vài phút đến vài chục phút tùy số lượng).
• Lặp lại: Sao chép scenario này và chỉnh sửa để chạy cho 2 sheet chứa leads của các niche còn lại.

Lưu ý về chi phí: Việc chạy AI cho hàng nghìn leads sẽ tốn chi phí token OpenAI và operations trên Make.com. Đây là sự đánh đổi giữa thời gian và tiền bạc. Có thể tối ưu bằng cách batch request nhưng sẽ phức tạp hơn.

Sau bước này, bạn đã có danh sách leads chất lượng cao, sẵn sàng cho chiến dịch tiếp cận.

Bước 3: Tạo lời chào hàng không thể cưỡng lại (Irresistible Offer)

Có leads tốt thôi chưa đủ, bạn cần một lời chào hàng (offer) và nội dung email (copywriting) đủ hấp dẫn để họ muốn phản hồi.

Nền tảng gửi email hàng loạt

Chúng ta cần một công cụ chuyên dụng để quản lý và gửi email hàng loạt một cách hiệu quả, tránh bị vào spam.

• Instantly.ai: Một lựa chọn phổ biến, dễ sử dụng, cung cấp các tính năng như:
  • Quản lý nhiều tài khoản email gửi.
  • Làm ấm email tự động (Email Warm-up).
  • Tạo chuỗi email (Sequences) với các bước follow-up.
  • A/B testing nội dung, tiêu đề.
  • Theo dõi hiệu quả chiến dịch (Open rate, Reply rate…).
  • Pre-warmed Inboxes: Instantly (và các dịch vụ tương tự) cung cấp tùy chọn mua các tài khoản email đã được làm ấm sẵn. Điều này giúp tiết kiệm 2-3 tuần chờ đợi làm ấm thủ công, cho phép bạn bắt đầu gửi email gần như ngay lập tức. Đừng lo lắng về việc tên người gửi (ví dụ: Britney, Carly) không phải tên bạn, khách hàng thường không quá để tâm khi bạn lên call trực tiếp.

Công thức Copywriting 4 bước

Một cấu trúc email hiệu quả thường trả lời 4 câu hỏi chính từ góc nhìn của người nhận:

1. Đây có phải là Spam không? (Is this spam?)
   • Giải pháp: Bắt đầu ngay bằng câu {{icebreaker}} được cá nhân hóa mà chúng ta đã tạo ở bước trước. Điều này cho thấy bạn đã bỏ công tìm hiểu về họ.
2. Bạn là ai? (Who are you?)
   • Giải pháp: Giới thiệu ngắn gọn, chân thực về bản thân và công việc bạn đang làm. Tránh giọng điệu quá trang trọng, hãy viết như đang nói chuyện trực tiếp.
3. Điều này liên quan gì đến tôi? (Why does it matter to me?)
   • Giải pháp: Trình bày giá trị cốt lõi của dịch vụ bạn cung cấp. Lý tưởng nhất là đưa ra bằng chứng xã hội (social proof) – bạn đã giúp những người/công ty tương tự đạt được kết quả gì (ví dụ: “Tôi đã giúp một agency tương tự ở SD tăng doanh thu 125K…”). Nếu chưa có case study, hãy tập trung vào lợi ích trực tiếp mà dịch vụ mang lại.
4. Vậy tiếp theo là gì? (What next?)
   • Giải pháp: Đưa ra lời kêu gọi hành động (Call to Action – CTA) rõ ràng. Có thể là:
     • Hỏi xem họ có quan tâm không (“Would this be of value…?”).
     • Đề nghị gửi thêm thông tin/demo/case study.
     • Đề nghị một cuộc gọi ngắn.
     • Đề nghị thực hiện một phần dịch vụ miễn phí upfront (“I’d pay for it all myself up front…”).

Viết nội dung email (Sequence)

Dựa trên công thức trên và các dịch vụ AI đã xác định cho từng niche, chúng ta sẽ soạn thảo nội dung email.

Ví dụ Sequence cho Niche Real Estate (Tập trung vào Cold Outreach System):

• Tiêu đề: Câu hỏi nhanh hoặc {{firstName}}
• Nội dung Email 1 (Step 1 – Gửi ngay): {{icebreaker}} Tôi là [Tên của bạn/Tên người gửi trên Instantly], gần đây tôi mới tham gia vào mảng hỗ trợ môi giới [đề cập địa điểm nếu có trong icebreaker]. Tôi có xây dựng một hệ thống khá thú vị vài tháng trước hoạt động khá tốt. Nói ngắn gọn, đây là một hệ thống tiếp cận sử dụng AI để tạo ra khoảng 30 khách hàng tiềm năng (bên mua) mỗi tháng, chi phí vận hành chỉ vài xu. Tôi đã thử nghiệm nó cho một môi giới tương tự ở SD và mang về [Kết quả cụ thể nếu có, ví dụ: $125K doanh thu] chỉ trong hơn một tuần. Biết là hơi đường đột, nhưng tôi khá tự tin chúng ta có thể làm điều tương tự. Tôi chỉ muốn xem liệu có sự quan tâm không? Bạn là một trong những môi giới đầu tiên tôi tìm hiểu. Liệu điều này có giá trị với bạn không? Hoàn toàn không tốn chi phí ban đầu, tôi sẽ tự chi trả. Nếu bạn thấy hứng thú, chúng ta có thể thỏa thuận hợp tác sau, tùy bạn quyết định. Cho tôi biết suy nghĩ của bạn nhé. Cảm ơn, {{sendingAccount.firstName}}
• Nội dung Email 2 (Step 2 – Gửi sau 2 ngày nếu không phản hồi):
  • Tiêu đề: Re: [Tiêu đề email 1]
  • Nội dung: Chào {{firstName}}, Chỉ muốn hỏi lại nhanh về email trước. TL;DR: Tôi nghĩ mình có thể mang lại nhiều giá trị cho các môi giới bất động sản bằng hệ thống tìm kiếm khách hàng AI (xem email trước). Có đáng để khám phá thêm không ạ? Cảm ơn, {{sendingAccount.firstName}}

A/B Testing:

Để tối ưu hiệu quả, hãy tạo ít nhất 2 phiên bản (Variant) cho email đầu tiên (Step 1) trong mỗi chiến dịch:

• Variant A: Như ví dụ trên (tập trung vào 1 dịch vụ cụ thể, có thể đề nghị làm miễn phí upfront).
• Variant B: Thử một góc tiếp cận khác, ví dụ:
  • Nhấn mạnh hơn vào social proof (kênh YouTube/Instagram của bạn nếu có).
  • Pitch một dịch vụ khác (ví dụ: hệ thống follow-up/reactivation cho real estate, clipping service cho video editors, content generation cho website agencies).
  • Sử dụng giọng văn khác (ví dụ: trực diện hơn, hoặc hài hước hơn).

Instantly sẽ tự động chia đều lượng email gửi đi cho các variant và bạn có thể theo dõi xem variant nào hiệu quả hơn.

Lặp lại cho các Niche khác:

Điều chỉnh nội dung email (đặc biệt là phần giới thiệu, social proof, mô tả dịch vụ) cho phù hợp với niche Videography và Website Agency. Tái sử dụng cấu trúc và công thức copywriting.

Bước 4: Tạo khách hàng tiềm năng chất lượng và gửi email

Giờ là lúc kết nối mọi thứ lại và bấm nút “Gửi”.

Upload Leads lên Instantly

1. Xuất file CSV: Tải về file Google Sheets chứa danh sách leads đã được làm sạch và có cột icebreaker cho từng niche dưới dạng file CSV.
2. Tạo Campaign trên Instantly: Tạo 3 chiến dịch riêng biệt trên Instantly, đặt tên rõ ràng (ví dụ: “Real Estate Outreach”, “Video Agency Outreach”, “Website Agency Outreach”).
3. Upload Leads: Vào từng chiến dịch, chọn “Leads” -> “Add Leads” -> “Upload CSV”. Tải lên file CSV tương ứng.
4. Map Columns: Quan trọng nhất là map đúng các cột:
   • First Name -> firstName
   • Last Name -> lastName
   • Email (cột đã gộp) -> email
   • Icebreaker -> Tạo một custom variable tên là icebreaker và map vào đó.
   • Các cột khác có thể bỏ qua nếu không dùng trong email.
5. Cài đặt Import:
   • Do not verify emails: Bỏ qua bước xác thực email của Instantly (chấp nhận rủi ro bounce rate cao hơn một chút ban đầu để gửi nhanh hơn).
   • Check for duplicates: Chọn kiểm tra trùng lặp trên toàn bộ workspace để tránh gửi email cho cùng một người từ nhiều chiến dịch.
   • Bắt đầu import.

Thiết lập và kiểm tra chiến dịch (Campaign Settings)

Trước khi kích hoạt, hãy kiểm tra kỹ các cài đặt trong từng chiến dịch:

1. Sequence:
   • Dán nội dung email đã soạn thảo vào các bước (Step 1, Step 2…). Nhớ tạo các Variant A/B cho Step 1.
   • Kiểm tra Variables: Sử dụng tính năng “Preview” để xem email sẽ hiển thị như thế nào với dữ liệu lead thực tế. Đảm bảo các biến {{firstName}}, {{icebreaker}}, {{sendingAccount.firstName}} hiển thị đúng, không bị lỗi hay trống. Đây là bước cực kỳ quan trọng để tránh gửi email lỗi hàng loạt.
2. Email Accounts: Chọn các tài khoản email (đã làm ấm) sẽ dùng để gửi cho chiến dịch này. Nếu có 15 tài khoản, có thể chia đều 5 tài khoản cho mỗi chiến dịch, hoặc dùng cả 15 cho cả 3 (Instantly sẽ tự phân phối).
3. Schedule:
   • Đặt lịch gửi phù hợp với múi giờ của đối tượng mục tiêu (ví dụ: 7 AM – 6 PM ET).
   • Chọn các ngày gửi trong tuần (ví dụ: Thứ 2 – Thứ 7).
4. Options:
   • Open Tracking: Có thể tắt để trông tự nhiên hơn.
   • Delivery Optimization: Bật.
   • Send first emails as text only: Bật (tăng khả năng vào inbox).
   • Daily limit per campaign: Đặt giới hạn gửi hàng ngày cho mỗi chiến dịch (ví dụ: nếu có 15 mailbox, mỗi mailbox gửi 30 email/ngày -> tổng 450 email/ngày. Chia cho 3 chiến dịch -> 150 email/ngày/chiến dịch).
   • Auto optimize based on: Chọn “Reply Rate” để Instantly ưu tiên gửi variant có tỷ lệ phản hồi cao hơn.
   • Provider Matching: Bật (gửi từ Gmail đến Gmail, Outlook đến Outlook…).

Kích hoạt chiến dịch và chờ đợi

Sau khi đã kiểm tra kỹ lưỡng mọi thứ, hãy bấm “Resume Campaign” (hoặc “Launch Campaign”) cho cả 3 chiến dịch.

Bây giờ là lúc kiên nhẫn. Thông thường, các phản hồi đầu tiên sẽ bắt đầu xuất hiện trong vòng vài giờ đến một ngày.

Bước 5: Phân tích kết quả và các bước tiếp theo

Sau khoảng 12-24 giờ chạy chiến dịch, hãy kiểm tra kết quả ban đầu.

Xem xét phản hồi và số liệu

Truy cập vào Instantly (hoặc hòm thư Unibox nếu bạn đã kết nối) để xem các email phản hồi. Phân loại chúng:

• Tích cực (Positive): Đồng ý tìm hiểu thêm, yêu cầu demo, muốn đặt lịch gọi (“Yes, I’d be interested”, “Let’s meet”, “Send more info”, “Love to test things out”).
• Tiêu cực (Negative): Từ chối thẳng (“No thank you”, “Not interested”).
• Khác: Hỏi thêm thông tin không liên quan, email báo lỗi (bounce)…

Đồng thời, xem xét các chỉ số trong tab “Analytics” của Instantly cho từng chiến dịch:

• Số email đã gửi.
• Tỷ lệ mở (Open Rate).
• Tỷ lệ phản hồi (Reply Rate).
• Tỷ lệ phản hồi tích cực (Positive Reply Rate).
• Hiệu quả của từng Variant (A vs B).

Ví dụ kết quả sau ~13 giờ (Gửi vào ngày lễ):

• Tổng: 11 phản hồi.
• Website Agency Campaign: 5 phản hồi, 100% tích cực (Positive Reply Rate ~2% trên ~250 email gửi đi). Variant A hiệu quả hơn hẳn.
• Videography Campaign: 2 phản hồi, 66% tích cực.
• Real Estate Campaign: 3 phản hồi, 0% tích cực.

Rút ra kết luận và tối ưu

Dựa trên kết quả ban đầu, chúng ta có thể đưa ra những nhận định sơ bộ và hành động tiếp theo:

• Xác định “Người chiến thắng”: Rõ ràng chiến dịch Website Agency đang hoạt động tốt nhất. Videography cũng có tiềm năng. Real Estate có vẻ không hiệu quả với cách tiếp cận hiện tại.
• Tạm dừng Chiến dịch Kém hiệu quả: Cân nhắc tạm dừng chiến dịch Real Estate để tập trung ngân sách và tài nguyên (số lượng email gửi mỗi ngày) cho 2 chiến dịch còn lại. Điều này giúp tăng số lượng email gửi đi cho các niche tiềm năng, có thể mang lại nhiều phản hồi tích cực hơn.
• Tối ưu Nội dung:
  • Với chiến dịch Website Agency, Variant A đang thắng, có thể tăng tỷ trọng gửi cho Variant A hoặc loại bỏ Variant B.
  • Thử nghiệm rút ngắn nội dung email. Chiến dịch hiện tại khá dài, hãy thử tạo một Variant C với nội dung ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề hơn xem hiệu quả có khác biệt không.
  • Thử nghiệm các góc tiếp cận khác (Asset-based outreach: gửi kèm một tài sản giá trị như checklist, template, phân tích nhỏ…).
• Xem xét Niche: Nếu sau một thời gian dài (ví dụ 1 tuần) mà một niche vẫn không có phản hồi tích cực, có thể niche đó hoặc dịch vụ bạn pitch không phù hợp. Cần quay lại bước nghiên cứu hoặc thử nghiệm dịch vụ khác.

Phản hồi Leads NHANH CHÓNG

Đây là điều cực kỳ quan trọng. Khi nhận được phản hồi tích cực, hãy trả lời ngay lập tức (lý tưởng là trong vòng 5-15 phút trong giờ làm việc). Leads từ cold outreach rất dễ “nguội”.

• Chuẩn bị Templates Trả lời: Soạn sẵn các mẫu email trả lời cho các tình huống phổ biến:
  • Khách muốn đặt lịch gọi -> Gửi link Calendly hoặc đề xuất 3 khung giờ cụ thể.
  • Khách yêu cầu thêm thông tin -> Gửi một bản tóm tắt ngắn gọn, video Loom giải thích, hoặc case study (nếu có).
  • Khách đồng ý thử nghiệm miễn phí -> Xác nhận các bước tiếp theo.
• Sử dụng App Mobile: Cài đặt app Unibox của Instantly trên điện thoại và bật thông báo để không bỏ lỡ bất kỳ phản hồi nào.
• Ưu tiên: Coi việc phản hồi leads là ưu tiên hàng đầu. Mỗi lead tích cực là một cơ hội vàng để có được khách hàng trả tiền đầu tiên.

Từ phản hồi đến hợp đồng

• Lên Lịch Gọi: Mục tiêu cuối cùng của cold outreach thường là đưa khách hàng tiềm năng lên một cuộc gọi bán hàng (sales call). Hãy cố gắng chuyển đổi các cuộc hội thoại email thành lịch hẹn cụ thể.
• Chuẩn bị cho Cuộc gọi: Tìm hiểu thêm về khách hàng trước cuộc gọi. Chuẩn bị sẵn pitch/demo về dịch vụ của bạn.
• Gửi Proposal và Chốt Deal: Sau cuộc gọi, nếu khách hàng quan tâm, hãy gửi proposal (đề xuất dịch vụ) và tiến hành các bước chốt hợp đồng.

Kết luận: Kinh doanh dịch vụ AI trong tầm tay

Như bạn đã thấy, việc khởi động một kinh doanh dịch vụ AI và có được những khách hàng tiềm năng quan tâm đầu tiên không hề phức tạp như bạn nghĩ. Quy trình cốt lõi bao gồm:

1. Chọn Niche & Nghiên cứu Vấn đề: Tìm thị trường có nhu cầu và hiểu rõ “nỗi đau” của họ.
2. Xây dựng Hạ tầng Leads: Thiết lập hệ thống tìm kiếm, trích xuất và làm giàu dữ liệu khách hàng tiềm năng (Apollo, Apify, Make.com).
3. Tạo Offer & Copywriting: Soạn thảo lời chào hàng hấp dẫn và nội dung email cá nhân hóa (Instantly.ai, công thức 4 bước, AI Icebreaker).
4. Triển khai & Đo lường: Gửi email hàng loạt, theo dõi kết quả và phân tích số liệu.
5. Tối ưu & Phản hồi: Điều chỉnh chiến dịch dựa trên dữ liệu và phản hồi leads một cách nhanh chóng.

Điều quan trọng nhất là hành động. Đừng chờ đợi để xây dựng một sản phẩm hoàn hảo. Hãy áp dụng phương pháp “bán trước, xây sau”: đưa ra ý tưởng dịch vụ, kiểm chứng sự quan tâm của thị trường thông qua outreach, và sau đó mới tập trung nguồn lực để xây dựng giải pháp cho những ý tưởng đã được xác thực.

Mô hình kinh doanh dịch vụ AI đang rất tiềm năng và dễ tiếp cận. Với hướng dẫn chi tiết này, bạn đã có đủ công cụ và lộ trình để bắt đầu hành trình của riêng mình. Chúc bạn thành công!